Philip Hallenborg
Av Philip Hallenborg, Sverigechef
Bästa publishers, affiliates, kunder och partners,
Under de senaste veckan har det varit en hel del diskussioner med anledning av att Agent Interactive (AI) begärdes i konkurs. Jag förstår att konkursen drabbar många affiliates och kunder på ett väldigt tråkigt och många gånger ekonomiskt kännbart sätt. Jag beklagar det som inträffat för det drabbar indirekt hela branschen. TradeDoubler hanterar dagligen problematik med kunder som inte betalar där vi lider ekonomisk skada av att kunder går i konkurs eller är på obestånd med likviditetsproblem.
I samband med diskussionerna på internet har det kommit en del negativa omdömen i specifika kundfall och varför även TradeDoubler agerar på det ena eller andra sättet. Med anledning av det vill jag vara tydlig kring hur vi kommunicerar externt.
Jag tillträdde som Sverigechef i februari i år. Jag har under min tid som Sverigechef sett till att vi fått en extern blog. Syftet med den externa bloggen är att öka tillgängligheten, transparensen och dialogen i förhållande till alla affiliates, kunder och partners. Jag uppmanar alla mina medarbetare att blogga förutsatt att det görs med respekt och integritet. Det innebär, förutom självklarheter i språk etc, att avsändaren alltid skall ange sitt namn.
Det innebär också att vi aldrig offentliggör information i publika forum som vi, med hänsyn till ett avtal, en enskild individ eller ett enskilt företag, bedömer inte skall offentliggöras för allmänheten. De flesta av våra partners litar på vår integritet och skulle inte vilja se sina namn, ekonomisk/program data eller specifika tvister etc offentliggjorda av oss i öppna forum.
I vissa avseenden är min policy en förändring mot det sätt vi tidigare uppträtt och jag hoppas att det finns en förståelse för att vi förändrar vårt sätt att uppträda. Policyn innebär inte att vi hemlighåller information, t ex om enskilda annonsörers betalningsförmåga, hur mycket pengar som inkommit i ett specifikt program eller status i en ersättnings/inkassoprocess. Den informationen har fortfarande berörda parter (t ex affiliates som deltagit i ett program) full rätt till och det är vår skyldighet att se till att dom får den. Däremot innebär policyn att informationen inte delas med alla utan att den går via email, telefon eller fysiska möten direkt till berörda parter.
Har ni frågor om specifika program, ring er kontaktperson och ställ krav på den information ni vill ha. Får ni inte information och är missnöjda ring till mig på 0768 374 200.