Philip Hallenborg
Av Philip Hallenborg, Sverigechef TradeDoubler
En kollega sände mig ett inlägg från Dagens Media 6/5.
”Skickade ett mail till Tradedoubler support för… typ många veckor sen. Inget svar hittills. Gick till en konkurrent, använde livechatten med deras kundtjänst och var up and running inom en timme. Intäkter kräver kunder, för kunder krävs kundsupport, typ…”
Vi har en stor mängd frågor från olika affiliates och kunder. Den största volymen är från nya eller blivande affiliates. Vi har varit dåliga på att historiskt hantera dessa. Framförallt har vi saknat tillräcklig kapacitet för att erbjuda en rimlig servicenivå. Jag har fått in flera klagomål den senaste tiden.
Om så en enda kund eller partner klagar på vår kundtjänst är det allvarligt. På lång sikt är det ohållbart. Låt mig därför tala om vad vi gör åt det:
- Vi ökar denna vecka antalet support personer till fyra från tidigare två.
- Vi kommittar till att backloggen skall vara hanterad till onsdag i nästa vecka.
- Därefter är det min förhoppning att alla märker en tydlig förbättring i servicenivå (responstid).
Philip
[...] skrev i förra veckan om den negativa feed back vi fått angående vår svenska support. Vi kommittade till en rad [...]