Åsa Lundell

Av Åsa Lundell – Account Director (kundteamschef)

Självklart ser vi på TradeDoubler våra affiliates som en oerhört viktig resurs och vi arbetar dagligen med att hitta nya annonsörer, förbättra ersättningar, få loss bättre erbjudanden och annat som gör att affiliates har möjlighet attlyckas med sin annonsering. I princip alla nya kunder som vi börjar samarbeta med tillämpar förskottsbetalning (det vi internt på TradeDoubler kallar prepayment). Detta införde vi för ett antal år sedan för att öka tryggheten för våra affiliates! Det skickas ut varningar till kunden när prepaymentbalansen (pengarna på förskottskontot) sjunker under vissa gränser, och när balansen går under en viss lägsta gräns skapas en ny faktura automatiskt. Om kundens affiliateprogram plötsligt får en stor ökning i antal avslut eller leads kan följden tyvärr bli att prepaymentbalansen hinner gå ned till 0, d v s det finns inga pengar kvar på kontot.

När det händer kan varken TradeDoubler, annonsören eller affiliates se någon statistik för programmet. MEN – alla transaktioner fortsätter att spåras, resultatet fortsätter att komma in och sparas i en databas. När kunden sedan betalar fakturan får affiliates betalt för allt resultat de genererat, inga felaktiga annonser har visats och inte minst viktigt – konsumentupplevelsen har varit opåverkad. Eftersom de flesta av våra kunder är seriösa bolag som betalar sina fakturor så vinner alla på detta upplägg, och oftast beror pausningen som sagt på att det har gått väldigt, väldigt bra under en period.

Problemen uppstår när vissa kunder plötsligt bestämmer sig för att de inte vill betala en prepaymentfaktura och det finns pausade transaktioner. Då blir alla förlorare på detta eftersom varken TradeDoubler eller affiliates får betalt för sina tjänster. Som jag tidigare skrivit är detta bara ett litet antal kunder som det rör sig om, men tyvärr är det dessa som skapar mycket badwill och problem för våra affiliates.

Tycker ni att TradeDoubler borde ändra sin policy i denna fråga för att anpassa sig till de få kunder som till slut inte vill betala, eller till det stora flertalet där det ändå fungerar även om det ibland kan bli problem vid stora ökningar? Vi har ändå tyckt att det är bäst för både annonsör, affiliate, konsument och TradeDoubler om vi inte plockar bort annonser eller stänger av kunden. Men kommentera gärna och skriv vad ni tycker!

Åtgärder vi nu inför för att minska problemen med pausade program:

• I de fall vi tror att kundens program kommer att få en stor och snabb ökning så kommer vi att generera en extra faktura så att kunden kan öka sin balans i tid innan ökningen
• För kunder som ofta har problem med att balansen går ned till 0 kommer vi att höja den nedre gränsen så att en ny faktura automatgenereras tidigare
• När balansen på en kunds prepayment-konto gått ned till 25% kommer vi att skicka ut ett ”varningsmail” till alla affiliates i programmet så att de är medvetna hur läget är

Och vi har dessutom beslutat att skänka hela TradeDoublers ersättning till de affiliates som drabbats av att en kund nyligen vägrat betala mer än 50% av sin faktura. Affiliates som är berörda kommer att få en extra utbetalning så snart vi hunnit ordna det i systemet.

Om ni har något ni undrar över, irriterar er på eller om ni har förslag på en förbättring, hör av er till oss! Ring de kontaktpersoner ni har här på TradeDoubler och beskriv problemet. Vi vill hjälpa er och kommer verkligen försöka att göra det. I många fall är det ett missförstånd eller att vi inte varit tillräckligt tydliga – något vi självklart vill bli bättre på!

Philip Hallenborg

Av Philip Hallenborg, Sverigechef

Bästa publishers, affiliates, kunder och partners,

Under de senaste veckan har det varit en hel del diskussioner med anledning av att Agent Interactive (AI) begärdes i konkurs. Jag förstår att konkursen drabbar många affiliates och kunder på ett väldigt tråkigt och många gånger ekonomiskt kännbart sätt. Jag beklagar det som inträffat för det drabbar indirekt hela branschen. TradeDoubler hanterar dagligen problematik med kunder som inte betalar där vi lider ekonomisk skada av att kunder går i konkurs eller är på obestånd med likviditetsproblem.

I samband med diskussionerna på internet har det kommit en del negativa omdömen i specifika kundfall och varför även TradeDoubler agerar på det ena eller andra sättet. Med anledning av det vill jag vara tydlig kring hur vi kommunicerar externt.

Jag tillträdde som Sverigechef i februari i år. Jag har under min tid som Sverigechef sett till att vi fått en extern blog. Syftet med den externa bloggen är att öka tillgängligheten, transparensen och dialogen i förhållande till alla affiliates, kunder och partners. Jag uppmanar alla mina medarbetare att blogga förutsatt att det görs med respekt och integritet. Det innebär, förutom självklarheter i språk etc, att avsändaren alltid skall ange sitt namn.

Det innebär också att vi aldrig offentliggör information i publika forum som vi, med hänsyn till ett avtal, en enskild individ eller ett enskilt företag, bedömer inte skall offentliggöras för allmänheten. De flesta av våra partners litar på vår integritet och skulle inte vilja se sina namn, ekonomisk/program data eller specifika tvister etc offentliggjorda av oss i öppna forum.

I vissa avseenden är min policy en förändring mot det sätt vi tidigare uppträtt och jag hoppas att det finns en förståelse för att vi förändrar vårt sätt att uppträda. Policyn innebär inte att vi hemlighåller information, t ex om enskilda annonsörers betalningsförmåga, hur mycket pengar som inkommit i ett specifikt program eller status i en ersättnings/inkassoprocess. Den informationen har fortfarande berörda parter (t ex affiliates som deltagit i ett program) full rätt till och det är vår skyldighet att se till att dom får den. Däremot innebär policyn att informationen inte delas med alla utan att den går via email, telefon eller fysiska möten direkt till berörda parter.

Har ni frågor om specifika program, ring er kontaktperson och ställ krav på den information ni vill ha. Får ni inte information och är missnöjda ring till mig på 0768 374 200.