TradeDoubler blogg

Kommer precis från IMC (internet marketing conference) och en intressant föreläsning av kanadensaren Mitch Joel.

Han delgav oss en del intressanta fakta och slog hål på myter som tex att det bara är ungdomar som finns på MySpace och Facebook. Tydligen har 40% (!) av alla mammor i USA ett MySpace konto.

Vidare avslöjade han att 20% av alla fraser som skrivs in hos Google dagligen är helt nya sökfraser! Ganska fascinerande och det bevisar ju hur snabbrörlig marknaden är. Att använda SEM är helt nödvändigt (i kombination med andra kanaler dock).

Mitch resonerade också om företags besatthet i att ha kontroll över sitt varumärke. I internet space är detta inte möjligt, eller effektivt för den delen, när vi betänker hur peer to peer kanaler snabbt sprider information. Som företag kan man rannsaka sig själv och istället fundera på Know Control – vad kontrollerar konsumenten egentligen och vad kontrollerar jag som företag?

En annan intressant punkt som Mitch tog upp var att det inte handlar om att byta ut alla mediekanaler vi arbetar med idag utan snarare lägga till och integrera – ”Everything is with, not instead” – Integration is king!

Ulrik Zielfelt och David Muhle

Jonas Rundgren

Jag har förstått att jag skriver på tok för långa blogginlägg så jag skall försöka att fatta mig kort denna gång.

Under de senaste veckorna som gått har jag arbetat en hel del med att ta fram korrekta siffror på trafik, nyckeltal som räckvidd och sidvisningar till exempel.

Tjusningen med internet är för det mesta att allt vi gör är mätbart. Det du gör bra eller mindre bra märks direkt och du kan följa upp och korrigera i realtid och få kvitto på det du gör löpande i form av statistik.

På samma sätt känner jag ibland frustration över att den sanningen är olika beroende på hur man mäter. Med en linjal som mäter tum eller centimeter är den verkliga sträckan alltid jämförbar och logisk men mätverktyg för internet är annorlunda.

Enligt en cookiebaserad metod hittar jag 1000 sidvisningar men med ett verktyg som utgår från en statistiskt säkrad panel får jag 100? Vad är rätt och fel och varför kan inte vi som andra medier enas om en standard som alla bara accepterar.

Hur fel eller rätt det blir spelar mindre roll när det är lika för alla och samma felmarginal – problem solved!

Så mina vänner, tills vi ses igen jagar jag vidare efter den absoluta sanningen som kanske gömmer sig därute…

Jonas Rundgren
PUBLISHER ACCOUNT DIRECTOR

Av Philip Hallenborg, Sverigechef

Jag skrev i förra veckan om den negativa feed back vi fått angående vår svenska support.  Vi kommittade till en rad actions som skulle vara färdiga till idag – onsdag. Här följer en update:

1. Bara 22 tickets kvar!
2. Vi överträffade målet där vi skulle ha max 2 dagar backlog (vi ligger på 26 timmar)!
3. 220 stängda tickets sen i torsdags!

Jag hoppas att ni kunder märker skillnaden och fått bättre service level.

Mvh

Philip

Philip Hallenborg

Av Philip Hallenborg, Sverigechef TradeDoubler

En kollega sände mig ett inlägg från Dagens Media 6/5.

”Skickade ett mail till Tradedoubler support för… typ många veckor sen. Inget svar hittills. Gick till en konkurrent, använde livechatten med deras kundtjänst och var up and running inom en timme. Intäkter kräver kunder, för kunder krävs kundsupport, typ…”

Vi har en stor mängd frågor från olika affiliates och kunder. Den största volymen är från nya eller blivande affiliates. Vi har varit dåliga på att historiskt hantera dessa. Framförallt har vi saknat tillräcklig kapacitet för att erbjuda en rimlig servicenivå. Jag har fått in flera klagomål den senaste tiden.

Om så en enda kund eller partner klagar på vår kundtjänst är det allvarligt. På lång sikt är det ohållbart. Låt mig därför tala om vad vi gör åt det:

1. Vi ökar denna vecka antalet support personer till fyra från tidigare två.
2. Vi kommittar till att backloggen skall vara hanterad till onsdag i nästa vecka.
3. Därefter är det min förhoppning att alla märker en tydlig förbättring i servicenivå (responstid).

Philip

Jakten på besökare är ständig för oss alla. Att nå toppen på sökmotorerna och skaffa sig hög page rank står högs upp på de flesta marknadsdirektörer och webmasters önskelistor. Vi vill alla stå i centrum. För med trafik, vare sig den är organisk eller betald, kan vi generera värden så som försäljning och registreringar. Men trafik är bara en faktor i affiliate-algoritmen. Det krävs även ett budskap som står ut och en landningssida som gör det den ska, konvertera besökaren till en kund.

Hur lyckas man då maximerar värdet av sin trafiken? För affiliates är det av stor vikt att ständigt optimera sina annonser och det finns kronor att tjäna genom att följa sina omvandlingssiffror, konverteringstal eller CR som det också kallas. Alla ni som jobbat en del med sökordsmarknadsföring vet kanske redan hur centralt detta är. Samma gäller i grund och botten för alla webbsidor, bloggar och e-butiker.

Så vad är taktiken? Jag vill härmed slå ett slag för en ofta förbisedd möjlighet: djuplänkningen. Djuplänkning är ett sätt för affiliates att peka sin trackerlänk på en viss produkt eller sida hos annonsören, tillskillnad från att skicka besökarna till startsidan. Den främsta uppsidan med djuplänkning är som regel förbättrade omvandlingssiffror.

Låt mig ge ett exempel. Vi har ca 150 annonsörer i vårat nätverk som affiliates kan arbeta med. Tillsammans har dessa annonsörer långt över 15 000 produkter och tjänster. Det öppnar upp spelfältet betydligt när jag som affiliate letar passande annonser till min webbsida.

Genom djuplänkning kan affiliates; lyfta fram produkter och erbjudanden som passar just dem, ge ett större mervärde för sina besökare, öka CTR på sina annonser, öka effektiviteten på redan väl fungerande annonser, snyggare kunna integrera textlänkar i sitt content och när månaden lider mot sitt slut förhoppningsvis även se fram emot en större utbetalning.

Så vad kan annonsörerna göra för att nyttja detta? Utvärdera och förbättra den egna konverteringen. Genom att jobba aktivt med sina erbjudanden öppnar man upp för fler samarbeten med affiliates. Hjälp affiliates att inse att ni har flera bra produkter. Erbjud om möjligt kompletta product feeds eller API för att ytterligare boostar omvandlingssiffrorna. Omvandling som i sin tur ökar resultatet. En klassisk win win-situation.

Kristian Nordefors
Publisher Manager